Pour établir votre stratégie de communication d’entreprise et un plan d’action qui vous permettra d’atteindre vos objectifs, vous devez proposer une communication globale cohérente entre votre marque, vos produits ou services, vos valeurs et votre histoire. Dans cet article, nous allons passer en revue les différents types de communication sur lesquels une entreprise peut (et doit) s’appuyer au quotidien pour communiquer avec succès.
Lorsqu’une entreprise communique en interne, elle le fait pour diffuser une information auprès de ses salariés et de ses actionnaires. Ces communications peuvent prendre plusieurs formes :
La communication externe, quant à elle, concerne tous les types de communications de l’entreprise vers l’extérieur, que ce soit à l’attention des médias, des clients, mais aussi à ses partenaires commerciaux ou des acteurs institutionnels.
Elle emprunte divers canaux de communication :
En communication institutionnelle, dite aussi communication corporate, toutes les actions de communication internes ou externes utilisées pour promouvoir une entreprise ou une organisation, ses valeurs et ses actions au quotidien.
Pour communiquer de façon institutionnelle, la société (quelle que soit la taille de la structure) peut passer par différents canaux :
La communication de marque a pour but de mettre en avant les éléments de la marque (ou les marques) de l’entreprise, pour renforcer sa notoriété et mettre en avant sa spécificité. Cultiver et développer sa marque est capital pour toute entreprise.
Ce type de communication permet de créer un capital de marque (ou brand equity), qui peut être déclencheur d’achat chez un consommateur face à deux produits similaires.
Pour valoriser le branding de votre entreprise, vous devez :
La communication commerciale ou marketing vise à promouvoir directement les produits et services d’une société dans le but de créer le besoin chez le consommateur et l’impulsion d’achat. Elle s’adresse directement aux prospects et aux clients de l’entreprise, permet d’instaurer le dialogue et le contact avec eux.
Ici, on se concentre sur l’utilité et les avantages du produit, plutôt que sur la marque :
La communication marketing peut également s’appuyer sur les arguments de la communication de marque, pour valoriser le produit ou le service vendu.
Quand activer la communication évènementielle ? Lorsque vous préparez un événement et souhaitez faire passer le message : conférence, salon, rencontre, festival, concert, séminaire, etc. La com’ événementielle dépasse le cadre de la communication marketing, car elle est plus stratégique : elle joue sur l’image, le prestige de la marque et cherche à augmenter le capital sympathie et la confiance du public (prospects, clients, fournisseurs et partenaires).
Pour ce type de communication, il est impératif de :
Et communiquer ensuite sur tous les canaux pertinents pour votre promotion.
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