La FAQ : une rubrique sur laquelle miser !

Il y a 3 ans   Web & numérique

Agence de communication - FAQ SEO

Dépassée la rubrique FAQ depuis l’apparition des Chatbots ? Pas sûr quand on sait que 72% des consommateurs préfèrent utiliser une base de connaissance pour trouver la réponse à leur question de manière autonome, sans passer par le service client (Etude Forester). Essentielle notamment aux sites e-commerce, la FAQ présente de nombreux avantages pour votre société. Passons-les en revue !

Les différents types de FAQ

La FAQ (Foire Aux Questions / Frequently Asked Question) répertorie toutes les questions que vous posent régulièrement les utilisateurs sur votre site ou vos produits. Il existe trois principaux types de FAQ.

1.   La FAQ SAV

Elle vient appuyer le service client et de community management en répondant à toutes les questions que vos clients peuvent se poser :

  • Comment marchent vos produits ?
  • Qui contacter en cas de problèmes de livraison ?
  • Comment se passent les modalités de retour d’un produit ?
  • Que faire en cas de problème sur un item ?, etc.

Elle se construit dans le temps, en fonction des questions récurrentes de votre clientèle et c’est une page incontournable, notamment pour les sites ecommerce.

2.   La FAQ SEO

La FAQ SEO, quant à elle, a un vrai intérêt pour votre référencement naturel. Elle s’appuie sur les questions que les internautes sont susceptibles de taper sur un moteur de recherche à propos de votre service ou vos produits. Par exemple, si vous êtes un vendeur de piscines :

  • Combien coûte une piscine 8×4 ?
  • Comment nettoyer ma piscine ?
  • Prix chauffage pour piscine, etc. ?

C’est une excellente façon d’améliorer votre SEO en créant une page par réponse, avec les bonnes métadonnées sur vos mots-clés principaux. Bien conçues, elles généreront un trafic intéressant pour votre marque.

3.   La FAQ dynamique

Ces deux FAQ les plus utilisées peuvent également se décliner :

  • en format statique, sous forme de liste sur une page, avec éventuellement des ancres sur les questions renvoyant au bon paragraphe.
  • en mode FAQ dynamique avec un moteur de recherche dédié où le visiteur tape un mot-clé : les réponses rattachées sont alors affichées. Ce type de réponses rapides et faciles à trouver est très plébiscité par les utilisateurs.

Les intérêts d’avoir une FAQ

Une Foire Aux Questions efficace permet à vos internautes d’avoir non seulement une réponse rapide à leurs questions, mais instaure également un climat de confiance entre vous. Elle vous permet en effet de communiquer de façon claire et précise sur vos différents services et assoit votre légitimité. La Foire Aux Questions présente également d’autres avantages.

1.   Identifier les points bloquants

Une FAQ présente un intérêt stratégique pour vous. En fonction des mots-clés utilisés dans la recherche par vos clients, vous pouvez identifier des points bloquants de votre site ou les inquiétudes concernant votre service. Vous pouvez ainsi améliorer le parcours client et l’expérience utilisateur, et éventuellement créer de nouvelles réponses dans la FAQ.

2.   Gagner du temps

Avec une FAQ efficace, votre client en questionnement gagne du temps. Il a sa réponse rapidement, et ne perd pas son temps à rechercher un contact sur votre site pour en savoir plus.  C’est également une charge de travail en moins pour votre service client ou après-vente qui recevra moins de sollicitations à faible valeur ajoutée.

3.   Améliorer votre taux de conversion

53% des clients abandonnent leur parcours d’achat en ligne s’ils sont confrontés à un problème ou une question et ne trouvent pas une réponse immédiate. En affichant clairement votre FAQ, vous réduisez le nombre d’abandon panier.

Pour mettre en place une FAQ efficace, vous devez être à l’écoute de vos clients et utilisateurs. Cela vous aidera à mieux les comprendre et à répondre de façon pertinente à toutes les questions qu’ils pourraient se poser. N’hésitez pas à nous contacter pour bénéficier de nos conseils pour votre site internet.

Partager cet article

5 tendances en graphisme pour 2024

Le jeudi 14 mars 2024   Inspiration Web & numérique

Canva, la plateforme emblématique de conception graphique vient de révéler quelles seront, selon elle, les tendances de 2024. Canva propose ici un aperçu éclairé des évolutions à venir, résultant de l’analyse des tendances de recherche et de l’expertise de son équipe de design. Surréalisme, pixellisation, etc. Découvrons les 5 axes majeurs qui façonneront l’univers du […]

Lire la suite

Le numérique est-il un désastre écologique à venir ?

Le jeudi 29 février 2024   Web & numérique

La question de savoir si le numérique est un désastre écologique actuel ou à venir suscite de nombreuses préoccupations et débats. L’évolution rapide de la technologie numérique a apporté des avantages indéniables à notre société, mais elle est également accompagnée de préoccupations croissantes quant à son impact sur l’environnement. Surconsommation d‘énergie et de matières premières, […]

Lire la suite

Qu’est-ce que l’accessibilité web ?

Le jeudi 7 décembre 2023   Web & numérique

Ces dernières années, l’accessibilité web émerge comme l’une des pierres angulaires d’une expérience en ligne inclusive et équitable dans le monde du numérique. Pour une agence de communication et de graphisme, comprendre et intégrer les principes de l’accessibilité web revêt une importance capitale pour créer des sites web qui parlent à tous, sans distinction. Dans […]

Lire la suite

Racontez-nous votre projet